Алтайский край
Амурская область
Архангельская область
Астраханская область
Белгородская область
Брянская область
Владимирская область
Волгоградская область
Вологодская область
Воронежская область
Еврейская автономная область
Забайкальский край
Ивановская область
Иркутская область
Калининградская область
Калужская область
Камчатский край
Кемеровская область
Кировская область
Костромская область
Краснодарский край
Красноярский край
Крым
Курганская область
Курская область
Липецкая область
Магаданская область
Москва и область
Мурманская область
Нижегородская область
Новгородская область
Новосибирская область
Омская область
Оренбургская область
Орловская область
Пензенская область
Пермский край
Приморский край
Псковская область
Республика Адыгея
Республика Алтай
Республика Башкортостан
Республика Бурятия
Республика Дагестан
Республика Ингушетия
Республика Кабардино-Балкария
Республика Калмыкия
Республика Карачаево-Черкесия
Республика Карелия
Республика Коми
Республика Марий Эл
Республика Мордовия
Республика Саха
Республика Татарстан
Республика Тыва
Республика Хакасия
Республика Чечня
Республика Чувашия
Ростовская область
Рязанская область
Самарская область
Санкт-Петербург и область
Саратовская область
Сахалинская область
Свердловская область
Севастополь
Смоленская область
Ставропольский край
Тамбовская область
Тверская область
Томская область
Тульская область
Тюменская область
Удмуртская республика
Ульяновская область
Хабаровский край
Челябинская область
Чукотский автономный округ
Ярославская область
закрыть
Железногорск
Курск
Курчатов
закрыть
Банки России. Курск.

Другой регион

Новости
Новости
Рекламные акции
Деньги есть
Вклады
Лучшие предложения!
Сейфовые ячейки
РКО юр. лицам
Курсы обмена валют
Деньги нужны
Ипотека
На неотложные нужды
Автокредит
Кредитные карты
Кредиты бизнесу
Онлайн заявка на кредит
Лучшие предложения в Курске
Организации
Банки Курска (35)
Работа
Вакансии банков Курска (0)
Дополнительно
Форум
Отзывы клиентов
Банкоматы (407)
Опросы
Новости банков Курска

Подробнее о банке
Все новости банка

В Воронеже состоялся Слет «Розничного блока» Центрально-Черноземного банка


В Воронеже состоялась встреча сотрудников Розничного блока Центрально-Черноземного банка ПАО Сбербанк. В этот день в столицу Черноземья прибыли коллеги со всего региона.

В рамках слета заместитель Председателя ЦЧБ ПАО Сбербанк Александр Закурдаев подвел итоги работы блока за первое полугодие 2018 г. и обозначил ключевые цели, которые стоят перед командой. Одной из основных тем конференции стала работа с обращениями граждан.

— Сегодня Сбербанк проводит колоссальную работу для того, чтобы общение с банком было простым и понятным, а решение вопросов — быстрым, — подчеркнул Александр Владимирович. — Сервис — это не то, что думает банк, сервис — это то, что думает клиент.

В ходе конференции отмечалось, что предлагая качественные продукты и услуги, банк упрощает общение с клиентом, предотвращая возникновение негативных обращений. По статистике, за каждым недовольным посетителем офиса, который оставил обращение, в среднем 26 человек с похожей проблемой, которые предпочли промолчать.

— Как самый лучший вратарь может пропустить гол, так и клиентоориентированные компании получают обращения. Это бывает, и тут все зависит от того, как на это реагировать и как с этим работать. Лидеры превращают такие обращения в возможность сохранить клиента и сделать его лояльным своему бренду, — отмечали спикеры в ходе встречи.

Александр Закурдаев акцентировал внимание участников конференции на важном аспекте:

— Зачастую жалобы возникают как бы из «ничего», из-за незнания нашими клиентами продуктов и услуг. Здесь мы четко понимаем, что должны, прежде всего, помочь человеку, обратившемуся в банк! Наша цель — снимать все вопросы в офисах банка, чтобы у клиента не возникло необходимости искать дополнительную информацию, — подчеркнул заместитель Председателя Центрально-Черноземного банка.

В офисах Сбербанка могут быть приняты, зарегистрированы и рассмотрены все обращения клиентов. Для этого необходимо оформить письменное заявление в произвольной форме и передать его для регистрации сотрудникам филиала.

В крупных офисах Сбербанка для работы с вопросами клиентов есть специальные сотрудники — сервис-менеджеры, которые всегда готовы помочь разобраться в ситуации сразу в момент обращения. Для этого необходимо получить талон в электронной очереди офиса банка — «решить проблему».

Обслуживание клиентов — это политика, отношения с клиентами — повседневное общение с ними. И если первое определяет уровень сервиса, который получают клиенты, то второе — реализует его.

6 сентября 2018
Все новости
19.10.2018
  • Сбербанк: Новые возможности обмена бонусов СПАСИБО
  • 26.09.2018
  • Сбербанк: Предприниматели Черноземья научились создавать востребованные продукты на мастер-классе от Сбербанка и Google
  • 20.09.2018
  • Сбербанк продолжает осеннюю акцию по потребительским кредитам
  • 17.09.2018
  • Сбербанк: Народное караоке вместе с «Хором Турецкого»
  • 14.09.2018
  • Сбербанк будет консультировать клиентов по вопросам эксплуатации застрахованного имущества
  • 12.09.2018
  • Сбербанк выдает крупному бизнесу кредиты за 7 минут
  • 11.09.2018
  • Сбербанк: Средняя зарплата молодого специалиста в России — 22 тысячи рублей
  • 06.09.2018
    В Воронеже состоялся Слет «Розничного блока» Центрально-Черноземного банка
    05.09.2018
  • Сбербанк составил финансовый портрет российского школьника
  • Сбербанк запустил мобильный банк для детей и родителей
  • 21.08.2018
  • Сбербанк и Google научили предпринимателей из Воронежа, Липецка, Тамбова, Белгорода и Рязани лучше понимать предпочтения клиентов
  • 07.08.2018
  • Сбербанк: Клиенты канала «Сбербанк Первый» в Воронеже встретились с Евгенией Воскобойниковой
  • 31.07.2018
  • Сбербанк: В программе «Бизнес класс» в Черноземье зарегистрировались почти 10 тысяч человек
  • 27.07.2018
  • 81% платежей клиенты Сбербанка совершают в цифровых каналах
  • 25.07.2018
  • Сбербанк упростил расчеты между компаниями
  • 1 2 3 .... 51 52 53 54
    Популярные разделы: Банки Курска | Вакансии банков в Курске | Денежные вклады в Курске | Автокредит в Курске | Кредит на неотложные нужды в Курске | Сбербанк в Курске | ВТБ 24 в Курске | Газпромбанк в Курске
    Проект создан и поддерживается OOO «ИнтернетИнформ»
    Дата запуска сайта — 21 сентября 2010 г.
    Реклама и сотрудничество

    Система Orphus